Centre de résolution pour emprunteurs

Nous sommes là pour vous aider à résoudre votre dossier.

Les difficultés financières peuvent être stressantes. Notre objectif est de traiter chaque personne avec dignité et respect tout en exécutant les directives fournies par votre prêteur. La démarche la plus importante que vous puissiez prendre dès maintenant est de communiquer avec nous — ignorer la situation limitera vos options et pourrait augmenter les coûts.

Appelez le 1-888-725-1085 Voir les questions fréquentes

À quoi s'attendre

Le processus de récupération, côte à côte

Deux parcours parallèles décrivent ce qui se passe du côté du prêteur et ce qui vous concerne.

Parcours du prêteur

Mandat

Le prêteur confie le dossier à RecoveryHub.

Saisie

Un huissier agréé récupère l'actif.

Remarketing

L'actif est préparé puis vendu.

Récupération des fonds

Les produits sont appliqués au prêt.

Parcours de l'emprunteur

Notification

Vous recevez un avis indiquant que la récupération est en cours.

Période de rachat

Une période limitée pour réinstaurer, payer le solde ou remettre l'actif volontairement.

Récupération des biens personnels

Planifiez la récupération des biens laissés dans le véhicule.

Résolution du dossier

La vente se conclut et le solde déficitaire est calculé.

Passez à l'action

Que dois-je faire ?

Si votre véhicule ou actif a été confié pour récupération, ou s'il a déjà été récupéré, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous immédiatement

Appelez notre équipe de résolution au 1-888-725-1085. Veuillez avoir votre numéro de compte de prêt ou votre NIV à portée de main. Si vous ne disposez ni de l'un ni de l'autre, nous pouvons tout de même tenter de localiser votre dossier en utilisant votre nom complet et en vérifiant certains détails personnels.

Vérifiez votre identité

Pour votre confidentialité et votre sécurité, nous exigeons une vérification d'identité avant de discuter des détails du dossier.

Mettez à jour vos coordonnées

Assurez-vous que nous avons votre numéro de téléphone et votre courriel actuels afin que vous receviez les avis importants concernant vos biens personnels et l'état du véhicule.

Questions fréquentes

Réponses aux questions courantes des emprunteurs

Qui êtes-vous ?

RecoveryHub a été mandaté par votre fournisseur de prêt automobile pour faciliter la récupération de l'actif financé. Nous sommes autorisés à confier votre dossier à un huissier ou à un agent de saisie, à vous contacter au sujet des circonstances de la saisie et de la manière dont vous pourriez l'éviter, à vous fournir des informations sur votre prêt et/ou votre véhicule à la suite de la saisie, et à faciliter la vente de l'actif en leur nom.

Comment puis-je vérifier votre autorisation ?

Vous pouvez appeler directement le service à la clientèle de votre prêteur pour confirmer que RecoveryHub a été mandaté pour le dossier.

Comment puis-je parler à quelqu'un au sujet de mon prêt ?

Vous pouvez appeler le 1-888-725-1085 pour parler à un agent. Si aucun agent n'est disponible au moment de votre appel, vous pouvez laisser un message vocal avec votre nom, le nom du prêteur, votre numéro de compte (si vous le connaissez) et un numéro où nous pouvons vous rappeler.

Pourquoi mon compte a-t-il été envoyé en saisie ?

Un prêteur a le droit d'envoyer tout prêt en saisie si le débiteur manque à l'une des obligations contenues dans l'entente qu'il a signée. Cela peut comprendre le fait de manquer un seul paiement, plusieurs paiements, de rompre un arrangement de paiement ou de ne pas respecter des exigences telles que la couverture d'assurance, ou de permettre à un autre prêteur d'enregistrer un privilège prioritaire pour des prêts de réparation ou d'entreposage sur l'actif.

Pourquoi n'ai-je pas été averti(e) que vous veniez ?

Votre contrat de prêt ou contrat de vente conditionnelle avec votre prêteur définit les règles régissant votre relation. Ces ententes constituent un avis permanent du droit du prêteur de récupérer l'actif en cas de défaut.

Quelles sont les règles relatives au processus de récupération ?

RecoveryHub et ses prestataires de services respectent toutes les lois provinciales relatives à la rupture de la paix et à la conduite professionnelle. Pour les règles propres à votre province, veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur ou la législation équivalente de votre province.

Mon véhicule a été saisi. Comment puis-je le récupérer ?

Récupérer votre véhicule est souvent possible, mais le temps presse. Vous avez généralement trois options, sous réserve des lois provinciales et de l'approbation de votre prêteur :

Paiement intégral : Payer le solde total du prêt plus tous frais de saisie et d'entreposage applicables.
Remise en vigueur : Payer les arriérés ainsi que les frais de saisie pour ramener le prêt à jour (non disponible dans toutes les provinces ni pour tous les types de contrats).
Remise volontaire : Signer une entente avec le prêteur indiquant que vous remettez volontairement l'actif en cas de défaut peut entraîner des frais réduits et une diminution du solde déficitaire que vous devez sur votre prêt (sous réserve de la législation provinciale).

Action : Contactez RecoveryHub immédiatement pour discuter du paiement. RecoveryHub devra envoyer une notification de « libération » au lieu d'entreposage afin que vous puissiez fixer un rendez-vous pour récupérer votre véhicule.

Option	Coût impliqué	Résultat
Remise en vigueur	Arriérés + frais de saisie	Vous conservez votre véhicule; poursuite du prêt initial.
Paiement intégral	Solde total du prêt + frais de saisie	Vous devenez propriétaire du véhicule; le prêt est fermé.
Remise volontaire	Frais de saisie réduits	Le véhicule est vendu; vous pourriez devoir un solde déficitaire moindre.
Saisie et vente	Frais de saisie	Le véhicule est vendu; vous pourriez devoir le solde déficitaire complet plus les frais de saisie engagés.

Quels documents devrais-je recevoir ?

À la suite de la saisie, vous devriez recevoir une documentation contenant des informations sur les montants nécessaires pour racheter et remettre en vigueur votre prêt, ainsi qu'une date limite pour ce paiement avant que l'actif ne soit vendu aux enchères. Ces documents indiqueront également où l'actif est situé. Selon votre province, ces documents peuvent être appelés « Avis de saisie » ou « Avis d'intention de vendre ». Veuillez noter que si vous avez signé une entente de remise volontaire, vous ne recevrez pas ces documents.

Je ne peux pas payer le solde ni les arriérés. Que se passe-t-il maintenant ?

Votre véhicule sera vendu, généralement aux enchères, et le solde des fonds sera transmis à votre prêteur pour être appliqué à votre solde déficitaire (ce que vous devez). Selon la province, votre prêteur peut tenter de recouvrer ou de vous poursuivre pour le solde déficitaire restant après la vente du véhicule et l'application du solde (moins les frais applicables) à votre prêt.

Une saisie aura-t-elle une incidence sur ma cote de crédit ?

Oui. Votre cote de crédit baissera dès qu'une saisie est signalée. L'ampleur de la baisse dépend de votre cote au moment du signalement. Votre dossier de crédit en sera également affecté. Une saisie peut figurer sur votre rapport de crédit pendant jusqu'à 7 ans, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité à obtenir du crédit à l'avenir.

Qu'arrive-t-il à mes biens personnels laissés dans le véhicule ?

Nous ne conservons pas vos effets personnels.

Articles prioritaires : Si vous êtes présent(e) lors de la saisie et qu'il y a des articles essentiels comme des médicaments sur ordonnance, des documents juridiques ou des sièges d'auto pour enfants, vous pouvez demander à l'huissier ou à l'agent de récupération de vous permettre de les récupérer avant le retrait de l'actif.
Inventaire : Lors de la récupération, un inventaire détaillé des biens personnels visibles est dressé.
Entreposage : Nos partenaires d'entreposage conservent les biens personnels pendant une période déterminée (généralement 30 jours) dans leurs installations.
Récupération : Vous devez prendre rendez-vous pour récupérer vos articles. Veuillez apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. Des frais modiques sont généralement associés à l'entreposage et à la remise des biens personnels et seront perçus lors de votre passage.

Remarque : Nous ne pouvons pas remettre les biens à des tiers sans votre consentement écrit et signé.

Que faire si j'ai la preuve que mes paiements sont à jour ?

Veuillez nous appeler dès que possible au 1-888-725-1085 afin que nous puissions vérifier cette information auprès de votre prêteur. Nous pourrions vous demander de nous transmettre une preuve de paiement. Veuillez noter que nous devrons valider directement avec votre prêteur avant de cesser toute activité de saisie.

J'ai déjà remboursé la majeure partie de mon prêt. Que puis-je faire ?

Dans certaines provinces, si vous avez déjà payé plus des deux tiers de votre prêt, le prêteur pourrait avoir besoin d'une ordonnance du tribunal pour saisir. Si vous croyez que cela s'applique à vous, veuillez nous contacter immédiatement au 1-888-725-1085.

Puis-je remettre volontairement le véhicule ?

Oui. Une « remise volontaire » est souvent la meilleure option si vous ne pouvez pas maintenir vos paiements.

Elle évite le stress d'une récupération involontaire à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Elle réduit les coûts ajoutés à votre compte (tels que les frais d'huissier, les frais de remorquage et les frais de localisation), ce qui diminue votre solde déficitaire final, sous réserve de la législation provinciale applicable.

Appelez le 1-888-725-1085 pour planifier une remise.

J'ai récupéré ma voiture après la saisie. Comment éviter que le prêteur ne lance une nouvelle saisie ?

Il est essentiel de rester en « bonne situation » sur votre prêt en restant à jour dans vos paiements. Si vous éprouvez des difficultés à payer, communiquer avec votre prêteur le plus tôt possible est votre meilleure option.

Mettez en place des paiements automatiques : En automatisant vos paiements, vous réduisez le risque d'en oublier un. RecoveryHub peut vous aider à redémarrer votre Débit préautorisé auprès de votre prêteur.
Parlez à votre prêteur : S'il y a une chance que vous manquiez un paiement, parler à votre prêteur le plus tôt possible peut vous offrir des options telles que sauter un paiement ou prolonger votre date d'échéance sans pénalité supplémentaire. Les options offertes seront propres à votre prêteur.
Refinancez votre prêt : Certaines options sont disponibles pour refinancer votre prêt si vos paiements mensuels sont trop élevés. Cela dépendra généralement de votre cote de crédit et de votre historique global de paiement.

Parlez à un humain dès aujourd'hui.

Plus vous nous contactez tôt, plus vous avez d'options. Notre équipe de résolution est prête à vous expliquer votre dossier, votre échéancier et la marche à suivre.

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